Il nuovo rivoluzionario chatbot sta conquistando il mondo dell'e-commerce. ChatGPT è un potente strumento che consente alle aziende di interagire con i clienti in modo naturale e simile a quello umano, fornendo un'esperienza coinvolgente e personalizzata che sicuramente conquisterà anche il cliente più scettico. Se volete portare la vostra attività di e-commerce a un livello superiore, utilizzate ChatGPT.
Ma che cos'è esattamente ChatGPT e come può essere utilizzato a vantaggio della vostra attività? In questo articolo analizzeremo in modo approfondito ChatGPT e le sue numerose caratteristiche e forniremo alcune strategie per utilizzarlo nel settore della moda. Alla fine, capirete come questo potente strumento possa essere utilizzato per migliorare i profitti del vostro negozio online.
Che cos'è ChatGPT?
ChatGPT è una nuova e rivoluzionaria tecnologia di intelligenza artificiale che consente alle aziende di e-commerce di moda di fornire ai propri clienti raccomandazioni intelligenti e personalizzate in tempo reale. A differenza dei motori di raccomandazione tradizionali, che si basano su regole predefinite o su comportamenti passati per formulare raccomandazioni, ChatGPT utilizza un algoritmo di deep learning per comprendere il contesto attuale e le preferenze del cliente e fornire le raccomandazioni più pertinenti.
ChatGPT è stato lanciato il 30 novembre 2022, offrendo alle aziende una risorsa preziosa per l'assistenza clienti e la raccolta di informazioni. Il chatbot dotato di intelligenza artificiale utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale con la tecnologia GPT-3 per produrre conversazioni personalizzate in base alle indicazioni dell'utente. ChatGPT è in grado di rispondere a un'ampia gamma di domande in modo rapido ed efficiente.
Come si evolverà ChatGPT?
Creato nel 2016 dal ricercatore di Google Brain Alec Radford, ChatGPT è un modello di rete neurale open-source in grado di generare risposte simili a quelle umane a domande poste in linguaggio naturale. Il modello è stato addestrato su un set di dati di oltre 8 milioni di scambi di dialogo provenienti dalla popolare chatroom online Reddit.Nel corso del suo sviluppo, ChatGPT ha subito diversi cambiamenti significativi. Nella sua prima incarnazione, il modello era in grado di generare solo risposte di una singola parola. Tuttavia, man mano che veniva addestrato su un maggior numero di dati, creava risposte più lunghe e complesse. Una delle modifiche più importanti a ChatGPT è arrivata nel 2019, quando il modello è stato aggiornato per utilizzare un nuovo tipo di trasformatore, noto come GPT2. Questo aggiornamento ha permesso al modello di generare risposte ancora più simili a quelle umane, rendendolo molto più veloce ed efficiente.Da allora, ChatGPT ha continuato a evolversi, con nuovi aggiornamenti e miglioramenti aggiunti regolarmente. L'ultima versione del modello, rilasciata nel 2020, si dice che sia ancora più realistica e simile all'uomo che mai. Con la continua evoluzione di ChatGPT, probabilmente vedremo risultati ancora più sorprendenti da questa incredibile tecnologia di intelligenza artificiale.
3 esempi di utilizzo di ChatGPT nell'e-commerce
Può creare raccomandazioni personalizzate per i clienti, aiutare a scoprire i prodotti o fornire assistenza ai clienti. Inoltre, ChatGPT può creare un camerino virtuale dove i clienti possono provare i vestiti e vedere come stanno prima di acquistarli.
L'industria della moda può aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente, con il supporto del machine learning di ChatGPT. Potenziare la customer experience significa anche aumentare i valori di percezione dei clienti e aggiungere valore all'intero customer journey.
1. Integrare ChatGPT nel vostro flusso di assistenza clienti
Potete utilizzare ChatGPT per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, riducendo così i costi di assistenza e consigliando al cliente i prodotti giusti.
ChatGPT può essere addestrato a comprendere le sfumature del linguaggio naturale e può dialogare con i clienti in modo più umano, creando un'esperienza di acquisto più personalizzata.
Può essere utile per:
- Rispondere a domande basate sulle esigenze del cliente o sulla sua storia d'acquisto.
- Creare agenti conversazionali con una formazione adeguata
- Fornite un'interfaccia in linguaggio naturale al vostro supporto di chat dal vivo
- Tradurre le lingue dei vostri clienti
Le sue raccomandazioni possono essere integrate nei chatbot o negli assistenti virtuali per fornire assistenza in tempo reale ai clienti. Ad esempio, ChatGPT può consigliare prodotti simili o assistere in caso di domande o dubbi se un cliente sta cercando un prodotto specifico.
È possibile integrarlo tramite API, aggiungendo prodotti e clienti per generare le risposte corrette grazie al suo potente modello di apprendimento automatico: può consigliare la maglietta giusta per un pantalone acquistato di recente o supportare la compilazione di un campo di input per il checkout esattamente quando accade. In questo modo i clienti possono acquistare facilmente i vostri prodotti, evitando di abbandonare l'e-commerce.
Di seguito è riportato un codice di esempio tratto dal sito web di ChatGPT da testare.
Potete anche utilizzare la funzione di messaggistica di ChatGPT per seguire i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto, per chiedere una recensione dopo il loro utilizzo o per consigliare un prodotto di cross-selling.
Questo è un ottimo modo per costruire relazioni con i vostri clienti e farli tornare per altre occasioni, e l'attivazione di questa tattica di marketing in base ai modelli dei clienti è esplosiva!
2. Utilizzate ChatGPT per aiutarvi nelle campagne di marketing
ChatGPT è in grado di identificare i canali più appropriati per una campagna in base al target demografico, agli obiettivi e al budget. È possibile richiedere la ricerca del canale migliore da utilizzare per segmenti specifici, inviando il proprio e-commerce o quello dei concorrenti.
Chiedendo a ChatGPT di generare un elenco delle domande più frequenti relative alla vostra parola chiave più importante e rilevante per il vostro pubblico di riferimento, potrete ottenere questo tipo di risposta:
Rispondendo a queste domande nei vostri "Angoli", potrete intercettare un pubblico più probabilmente allineato sull'e-commerce.
Chiedendo invece di scrivere titoli di annunci copy specifici per l'e-commerce, è necessario fornire molte informazioni possibili nella cronologia della chat e/o quando viene posta la domanda per ottenere il massimo da ChatGPT.
Di seguito è riportato un esempio davvero elementare.
3. Utilizzare ChatGPT per potenziare l'esperienza del cliente
Usare ChatGPT per aumentare le vendite: potete usare ChatGPT per fare upselling e cross-selling di prodotti ai clienti, aumentando il valore medio dell'ordine.
Per fornire raccomandazioni più accurate, ChatGPT consente anche alle aziende di avviare conversazioni bidirezionali con i propri clienti per comprendere meglio le loro esigenze e fornire un'esperienza di acquisto ancora più personalizzata.
ChatGPT è già utilizzato da alcuni dei principali e-commerce di moda del mondo e sta rapidamente diventando lo standard del settore per la Recommendation as a Service (RaaS).
- Personalizzazione: può aiutare a personalizzare l'esperienza di acquisto dei clienti analizzando la loro cronologia di ricerca, la cronologia degli acquisti e i comportamenti di navigazione. ChatGPT può consigliare prodotti in linea con le loro preferenze e interessi, aumentando le possibilità di vendita.
- Upselling e Cross-selling: le sue raccomandazioni possono anche suggerire ai clienti prodotti correlati o complementari, con conseguente aumento del valore degli ordini e delle entrate per l'azienda di e-commerce. Ad esempio, ChatGPT potrebbe consigliare una borsa per fotocamera o un treppiede se un cliente acquista una fotocamera.
- Fidelizzazione dei clienti: può consigliare prodotti in base agli acquisti precedenti e al coinvolgimento, creando un'esperienza personalizzata che migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Scoperta dei prodotti: la raccomandazione può suggerire nuovi prodotti che i clienti non avrebbero potuto conoscere altrimenti. Questo può aiutare le aziende di e-commerce a far conoscere ai clienti l'intera gamma di prodotti e ad aumentare il numero di clienti.
Può aiutare nella gestione dell'inventario analizzando la domanda dei clienti e consigliando quali prodotti rifornire, con conseguente migliore allocazione delle risorse e riduzione degli sprechi.
Conclusione
La potenza del content marketing e del copywriting assistito dall'intelligenza artificiale consente alle aziende di generare rapidamente contenuti convincenti e personalizzati in base agli interessi degli utenti. Questo aumenta la possibilità di attrarre e far tornare il pubblico sul proprio sito web o sui canali di social media.
Inoltre, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per ricercare e aggregare informazioni provenienti da varie fonti, aiutando le aziende a creare un piano di content marketing unificato e significativo. Può accelerare la produzione di materiali di alta qualità, riducendo al contempo i tempi di compilazione. Questa tecnologia consente alle aziende di ampliare la loro presenza online e di aumentare il coinvolgimento dei clienti.
